カスタマーサポート

FAQ(よくある質問)

FAQ(よくある質問)
いつ届きますか?
予約商品、配達日指定の商品を除き、営業日(※1)の午前11時までに頂いたご注文は即日出荷され(※2)、通常2~5日程度でお届けとなります。

本州エリア・・・最短で翌日お届け
北海道・四国・九州エリア・・・最短で翌々日お届け
沖縄・離島エリア・・・翌々日以降の配達

但し、天候や交通事情により、上記のお届け日数よりも遅れる場合、またご希望の配達日時にお届けできない場合もございますのであらかじめご了承ください。

※1 土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇を除きます
※2 銀行振込、コンビニ前払いを選択された方を除きます


発送日の夕方以降に、荷物の送り状番号を記載した発送完了メールをお送りします。
注文確定メールが届きません。注文完了しているのでしょうか。
ご注文が正常に完了した場合は、「ご注文確認」メールが配信されます。メールが届かない場合は、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスのご確認をお願いいたします。
また、会員登録されている方は「マイページ」にログインして、購入履歴をご確認いただけます。
ご注文時に誤ってメールアドレスを入力された場合、メールの再送はできかねます。
注文のキャンセル・変更はできますか?
出荷当日午前11時以降のキャンセルや注文内容変更のご希望はお受けすることができません。また、商品到着後にお客様都合で返品・変更を希望される(イメージと違う、注文間違い等)場合、往復の送料、銀行振込手数料、代引き手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
不良品、または注文と違うものが届いたので、返品または交換をしたい
大変ご迷惑をおかけいたしました。
注文と違うものが届いたお客様は、お問合せフォームより、ご注文番号を明記の上、ご連絡ください。
不良品が届いてしまったお客様は、不良個所とその内容についてもご記入をお願いいたします。
修理を申し込みたい
保証/修理」をお読みください。尚、弊社内には修理品受付窓口がございませんので、事務所へのお持ち込みはご遠慮いただいております。
取扱店舗を知りたい
ショップリスト」をご覧ください。
ギフトラッピングはできますか?
無料で承っております。カートページの通信欄に、ラッピングを希望する旨をご記入ください。
また、複数の商品を同時にご注文された場合もひとつにまとめてラッピングさせていただきますので、別々でのギフトラッピングをご希望の場合は、その旨も通信欄にご記入ください。

※ラッピングの種類(「誕生日用」「女の子用」など)は指定できかねますので、ご了承ください。
欠品商品は再入荷しますか?入荷したら連絡は頂けますか?
再入荷の有無は商品により異なりますので、詳細は問い合わせフォームよりお問い合わせください。再入荷のある商品に関しましては、商品ページにある再入荷通知メールのお手続きをしていただけましたら、再入荷後にご連絡させて頂きます。

※再入荷お知らせメールは、あくまでも再入荷のご連絡をするものとなりますので、商品の確保・ご購入をお約束するものではありません。
※人気のある商品は再入荷後短時間で完売する場合がございます。

お手入れ方法

お手入れ方法

JanSport製品は、長年の使用に対応できるようデザインされておりますが、適切なメンテナンスをすることで、製品をより長持ちさせることができます。また、定期的に乾拭きやブラッシングをするなど、こまめにお手入れすることで、汚れの付着や製品の劣化を予防でき、清潔かつ快適にお使いいただけるようになります。

  • STEP1 : ほこり、ごみを取り出す

    まずは、バッグの中の荷物をすべて取り出しましょう。そして、ごみ箱の上でバッグを裏返すか逆さまにするなどして、内部のほこりや細かなごみを振り落としてください。隅や底部のほこり・ごみは、掃除機のバキュームアタッチメントで吸引してください。

  • STEP2 : 汚れを拭き取る

    JanSportでは、型崩れや各パーツの劣化を防ぐため、洗濯機の利用はお勧めしておりません。
    コーデュラやポリエステル素材の製品(ライトパック、ビッグスチューデント、ビッグキャンパス、スーパーブレイクなど)は、水で湿らせた柔らかな布で、バッグを拭くようにして全体の汚れを落としてください。目立つ汚れがある場合は、水で薄めた中性洗剤を柔らかい布に含ませて優しく擦り洗いしたあと水拭きして、洗剤成分を除去してください。
    尚、スウェードレザーは水濡れすると色落ち・色移りする恐れがございます。スウェードを使用したバッグをお手入れする際は、お取り扱いに十分ご注意ください。

  • STEP3 : 乾燥

    直射日光を避け、風通しの良いところで陰干ししてください。

下記にメールアドレスを入力し登録ボタンを押して下さい。

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