保証・修理

【製品保証について:リミテッドライフタイム保証】
JANSPORTでは、1967年の創業から50年以上に渡り、品質と耐久性にこだわった製品づくりを続けています。
私たちの製品は、お客様が安心して長期間お使いいただけるよう設計されておりますが、万が一お買い上げいただいた製品に、材料および製品の製造上の欠陥(*1)があった場合、もしくは、そうした製造上の欠陥を起因とする故障や損傷が発生した場合には、ブランドの「リミテッドライフタイム保証」規定に基づき、無償にて修理または交換の対応をさせていただきます。
この保証は、すべてのJanSportブランド製品(*2)に適用され、その製品の耐用期間中継続いたします。ただし、この保証は、最初に製品を所有された方ご本人にのみ適用され、お客様が製品を転売された第三者には適用されません。
(*1)製品に使用している生地および部品(ジッパー、バックルなど)の不良、縫製や構造上の不具合を指します。
(*2)JanSportが製造販売するバックパック(リュック)、バッグ、ポーチ、トート、キャリーケースを指します。ただし、クーラーバッグに限りましては、保証期間を5年とさせていただいております。


ただし、以下の場合は保証の対象となりませんので、ご注意ください。

・加工や改造、当社以外による修理等を起因とする製品の故障や損傷
・事故や誤用、放置、不適切な使用による故障や損傷
・通常使用による損耗(傷、裂け、破れなど)
・生地や色の経年劣化
・製品寿命(耐用年数)を超えているとみなされる製品の故障や損傷



【修理について】
「リミテッドライフタイム保証」に該当しない故障や損傷については、当社基準価格にて修理を承ります。ただし損傷状態によっては、修理をお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。



「リミテッドライフタイム保証」は、JanSportの真正品かつ新品で購入いただいた製品が対象となります。
昨今、日本国内では、弊社の許諾を受けずに、「JANSPORT」や「ジャンスポーツ」、「公式」などとの表示を掲げ、ジャンスポーツ公式オンラインショップ(楽天店含む)の画像や商品説明を無断使用したウェブサイトや店舗が複数確認されております。こうしたショップで販売されている商品が真正なものであるか、ブランドの品質基準を満たしているか等、弊社では把握しておりません。

また、「並行輸入品」や「海外直送品」などとの表示を掲げて、インターネット上のショッピングサイトで販売されている商品につきましても、弊社ではその輸入経路を掌握していないため、真正なものかどうか判断しかねる場合がございます。

JanSport製品のお求めは、公式オンラインショップ、正規取扱店からのご購入を推奨いたします。
国内の正規取扱店リストを見る

Q&A
どのように「リミテッドライフタイム保証」を申し込めばよいですか?
公式オンラインショップ(楽天店を含む)でご購入されたお客様は、以下のフォームより直接弊社にお申し込みください。追って、メールにて詳細をご連絡させていただきます。
JanSport正規取扱店でご購入されたお客様は、お買い求めの販売店を通してお申し込みください。尚、保証を適用したい製品を店頭にお持ちいただく際、ご購入店発行のレシートなど購入の履歴が確認できるもののご提示を求められる場合もございます。
購入店舗が遠方もしくは不明等の理由でお持ち込みが難しい場合は、以下のフォームより直接弊社へご連絡をお願いいたします。
模倣品でも製品保証の適用や修理は依頼できますか?
JanSportの「リミテッドライフタイム保証」は、真正品かつ新品で購入いただいた製品が対象となります。
模倣品(偽物)または、真正品であることが証明できないものは保証の対象外となり、たとえ有償であっても修理を受け付けることはできかねます。
またこの保証は、最初に製品を所有された方ご本人にのみ適用され、古着屋、ネットオークション、フリマアプリ等で転売された製品を購入した第三者には適用されません。
製品寿命(耐用年数)はどれくらいですか?
使用頻度や使用環境、お手入れ方法、保管方法などによっても異なりますが、私たちは、以下のような場合、その製品が製品寿命を迎えたと解釈します。
1) 生地の退色、劣化、剥離が見られる場合
2) 長期的に繰り返し使用したことにより発生する、ハンドル、ウィール、ジッパーなどの主要部品の破損や不具合が見られる場合
耐用期間を超えた製品が使用できないわけではありませんが、耐用期間を超えての使用は故障や不具合が起きやすくなる可能性があります。大切な荷物を安全に持ち運ぶためにも、定期的かつ適切なお手入れや状態の確認を推奨いたします。
詳しいお手入れ方法を見る

上記をよくお読みの上、製品保証、修理を希望されるお客様は、お買い上げいただいた正規取扱店または以下のフォームよりお問合せ・お申し込みください。

正規取扱店にてご購入のお客様
お買い上げいただいた取扱店様を通して、お問合せ・お申込みください。 購入店舗が遠方もしくは不明等の理由で、修理品のお持ち込みが難しい場合は、以下のフォームより弊社へ直接ご連絡お願いいたします。
公式オンラインショップでご購入のお客様
以下のフォームに必要事項ご入力の上、お問合せ・お申し込みください。 追って、弊社よりメールにて詳細をご連絡させていただきます。



お申込みフォーム


■ 購入店舗



■ 購入店舗名 (上記で正規取扱店を選んだ方のみ店舗名を入力)



■ 製品名



■ 購入時期



■ 不良・不具合箇所 (不良・不具合の状態をできるだけ詳しく記載してください。)



■ ご依頼者様名

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■ メールアドレス

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※メールアドレスを再度ご確認ください

■ 郵便番号

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■ 住所

都道府県:

市区郡:

町村字番地:

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■ 電話番号

お電話番号:

その他注意事項:
・不良・不具合の状態ならびに修理工場の混雑状況によっては、1~1か月半ほど修理にお時間をいただく場合もございます。
・不良品・不具合品を弊社にお送りいただく際の送料は、恐れ入りますが、お客様にご負担いただいております。修理の有無にかかわらず、ご返却時の送料は弊社にて負担いたします。

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